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[訪談]黎客國際酒店總經(jīng)理吳鴻琦
來源：海南島國際旅游網(wǎng)
作者：陳曼莉 2010-11-11
吳鴻琦：讓客人感受無微不至的關(guān)懷，員工的心態(tài)是最重要的
“我們不要帶著面具來上班，我們要用真誠而愉悅的自己去對待同事、對待客人，只有發(fā)自于內(nèi)心的關(guān)懷才能帶給客人無微不至的溫馨服務(wù)，以及不一樣的尊貴感受。”這是三亞黎客國際酒店總經(jīng)理吳鴻琦對做好服務(wù)的期盼。
黎客國際酒店作為一家來自臺灣“Le Parker”的品牌國際五星級酒店，是三亞的首家臺商創(chuàng)建、管理與經(jīng)營的國際五星級酒店。吳鴻琦總經(jīng)理認為：“五星級國際酒店應(yīng)該不僅僅是擁有現(xiàn)代化、豪華的裝修與設(shè)備，而是要讓客人能夠從酒店感覺到我們無微不至的關(guān)懷與感動，體會無處不在的尊貴感受。”
而如何才能讓客人體驗到酒店想要表達的“賓客至上”的尊貴感受呢?吳總表示：酒店不僅需要高雅的格調(diào)，還要創(chuàng)造有品味的環(huán)境;而環(huán)境的高品質(zhì)氛圍是人為營造的。這不僅著重于客人的高貴，更需要酒店的服務(wù)人員給客人帶來有質(zhì)感的服務(wù)。從細節(jié)送出關(guān)愛，從細節(jié)體會關(guān)懷。我們追求的不是量多，我們追求的是質(zhì)優(yōu)。所以，我們要求酒店的員工都要力求通過每一個微笑、每一個手勢、每一聲問候，讓每一位嘉賓體驗到奢華與尊貴的同時，還能享受到如家一般的溫馨與感動。“小小的舉動，大大的感動”，這是酒店每一個員工都必需銘記于心的服務(wù)誓言。
黎客國際酒店所推崇的人文理念又是怎樣區(qū)別于不同的?吳總經(jīng)理認為，員工的心態(tài)是核心和關(guān)鍵，因為它代表著一個酒店的興衰成敗。吳鴻琦總經(jīng)理深有感觸地表示：“一個四處洋溢熱情的酒店，給人的感覺永遠都是新穎的，因為它的新不完全在于它的裝修、環(huán)境，還有一個很重要的部分是在于這個酒店的服務(wù)員的熱忱。”要讓員工用心去對待客人，首先要求的是我們的員工要能夠用愉悅的心情對待自己、對待家人，對待同事和對待自己所從事的工作，只有擁有了良好的心態(tài)，才能讓我們的員工真心喜愛自己所選擇的崗位并為之不斷地努力，不斷的成長，這樣我們的服務(wù)才有質(zhì)感。
在談及酒店未來的發(fā)展時，吳鴻琦總經(jīng)理表示，海南國際旅游島建設(shè)為海南的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，同時也為三亞酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，在不久的將來，三亞必將成為精致旅游產(chǎn)業(yè)的中樞。下一步，黎客國際酒店將通過加強與全國旅游公司的合作互動，并根據(jù)不同的消費群體適時推出適合家庭、情侶、粉領(lǐng)、高爾夫、蜜月甚至銀發(fā)等不同族群的Package產(chǎn)品讓大眾有更多的選擇，吸引和推動更多的游客來三亞旅游、且能夠選擇黎客國際酒店作為下榻處所，讓每一位來賓體驗酒店想要帶給游客的溫馨與關(guān)懷以及不一樣的尊貴感受。我們有信心讓黎客國際酒店成為三亞市中心最優(yōu)質(zhì)的五星級精品酒店。
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